Returer och reklamationer

Inte nöjd med din beställning? Vi vill gärna veta hur vi kan bli bättre!

Du kan begära en retur inom 14 dagar från det att du tagit emot din beställning, förutsatt att varan är oanvänd och i originalskick. Om din produkt anländer skadad eller defekt kan du kontakta oss och skicka en tydlig bild som visar felet. Vår kundtjänst granskar och bekräftar bilderna. I många fall kan vi erbjuda en praktisk lösning utan att en återbetalning behövs. Om en återbetalning godkänns behandlar vi den inom fem arbetsdagar efter att vi har mottagit din retur, eller efter att vi har godkänt bildunderlaget.

Viktigt: Skönhetsprodukter samt varor som köpts under rea, kampanjer eller andra rabatter omfattas inte av returrätt.

Avbeställning

Ångrat dig? Meddela oss så snart som möjligt genom att mejla info@nybergochro.se. Om du kontaktar oss inom 24 timmar efter att du lagt din beställning kan vi oftast avboka den och göra en full återbetalning. Efter 24 timmar kan din beställning redan vara under behandling eller på väg till dig. I så fall kan vi inte längre stoppa försändelsen, och du kan begära en retur när paketet har levererats.

Retur via post

Innan du skickar tillbaka något, kontakta oss på info@nybergochro.se för att få korrekt returadress. Eftersom vi arbetar med flera distributionscenter beror returadressen på var din beställning skickades ifrån och anledningen till returen. För att vi ska kunna hantera din retur snabbt, lägg med följesedeln i paketet (eller en kort lapp med ditt ordernummer). Packa varan ordentligt, gärna i originalförpackningen. Returfrakt betalas av kunden och dessa kostnader återbetalas inte. Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar fraktmetod och sparar spårningsinformationen tills returen är helt hanterad. När du har skickat din retur, mejla oss ditt ordernummer och spårningsnummer och meddela om du önskar ett byte (storlek/färg) eller en återbetalning.

Returadress

Observera: Vårt huvudkontor finns i Kina. Returer skickas till vår leverantör/distributionspartner i Asien, vilket innebär att internationell frakt kan tillkomma.